管网养护工单管理系统是通过收集不同渠道如装表工作单、故障换表工作单、报修工作单、巡检工作单等不同类型的工单，到统一调度平台。再由管理人员根据工作量以及现场维修人员所处位置，派发工单。现场维修人员通过打印工单或者PDA实时下载工单、现场处理、现场销单等过程。工单管理系统将现有处理体系的服务内容变成可视、可查、可溯。

        工单管理系统由数个管理模块组成，方便的对各业务系统工单进行管理，并且针对不同类型的工单可以设置不同的工作流程，由同一派单平台进行科学调度，集中管理，规范了整个工单处理流程。通过设置工单的紧急程度是否由系统自动派发，避免了人工疏漏引起的延迟处理现象。同时可以采用智能终端等设备实现在线派单，收单，销单的业务操作；并结合GIS的特点实现人员管理，就近安排工单处理，提高了工作效率、降低了管理成本。服务过程也被实时、准确地记录，成为工程师管理和服务知识积累的重要数据。

产品特点：

l   统一调度：集中管理、统一派工、科学调度、合理安排；

l   多元化处理：智能终端实时提醒，下载工单，实时处理销单；集中管理、统一派工、科学调度、合理安排；

l   流程灵活配置：根据工单类型设置处理流程；电子审批实时高效；

l   GIS紧密结合：人员定位，可根据维修人员当前所处位置以及当前剩余工单量就近分配任务；

l   现场资料采集：维修现场照片、GIS坐标、用户信息修正

l   规范的词语：结合水行业规范，科学统一销单词语，较少在工单流转过程中的混淆或者歧义。